Проблемы с смартфоном и претензии к продавцу: что делать, если зарядное устройство не работает и отказывают в обмене или возврате денег

Если по прошествии 10 дней Вы получите ответ о необходимости проведения проверки качества смартфона, то стоит дать разрешение на проведение проверки и дождаться ее результата. Если результаты проверки подтвердят недостатки товара, то Вы можете написать новую претензию, требуя расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков пропорционально стоимости товара.

Если Вы не получаете ответа на свою претензию, то следует написать повторную претензию, указав, что предыдущий ответ не был получен. В этой претензии следует требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков пропорционально стоимости товара, а также указать, что в случае отказа от удовлетворения требований, будет подан иск в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - документ, подтверждающий приобретение смартфона (например, чек); - подготовленная претензия в 2 экземплярах с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги; - письменный ответ продавца на претензию; - при необходимости, доказательства неисправности смартфона (например, фотографии или видео).

Если по прошествии 10 дней будет получен ответ о необходимости проведения проверки качества продукции, покупатель может написать дополнительную претензию в 2 экземплярах, в которой указать обязанность продавца рассмотреть претензию и принять меры по замене смартфона или возврату денег в течение срока гарантии без необоснованного требования проведения проверки качества продукции.

Если покупатель не получает ответа на свою претензию, он может направить повторную претензию с требованием предоставить ответ в течение определенного срока, например, 3-5 рабочих дней. В случае отказа продавца от удовлетворения требований покупателя, последний имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации, в соответствии с которой потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" также имеет непосредственное отношение к данной ситуации, согласно которой продавец обязан принять претензию потребителя в письменной форме и дать на нее ответ в течение 10 дней.

Если через 10 дней потребитель не получил ответ на свою претензию, то ему следует составить новую претензию и обратиться с ней в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд, ссылаясь на статью 18 и 29 Закона "О защите прав потребителей".

Если продавец отказывается принимать претензию или не принимает меры по замене товара или возврату денежных средств, тогда потребитель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд, указывая на статьи 18 и 29 Закона "О защите прав потребителей".