Что делать, если зарядное устройство для нетбука сломалось через 3 месяца? Пошаговая инструкция и советы по написанию претензии.

Добрый день!

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, которые появились по вине продавца в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец обязан обеспечить потребителю беспрепятственную передачу товара на ремонт в место, где проводится такой ремонт.

Таким образом, в соответствии с законодательством, вы вправе требовать от продавца бесплатного и оперативного устранения недостатков зарядного устройства либо замены на аналогичный, а также попросить вернуть уплаченную за товар сумму. Продавец обязан предоставить вам сервисное обслуживание в городе, где была приобретена покупка, либо доставить товар в специализированный сервисный центр за свой счёт. Если продавец откажется устранять недостатки или заменять товар, то вы можете написать ему претензию, в которой указать все несоответствия в приобретенном товаре с действующим законодательством и требованиям. Если ответ от продавца не поступит в течение 10 дней с момента получения претензии, либо ответ будет неудовлетворительным, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет потребовать следующие документы: 1. Договор купли-продажи. В данном документе должны быть указаны все условия продажи, включая гарантийные обязательства продавца. 2. Гарантийный талон, который подверждает факт наличия гарантийных обязательств продавца. 3. Документы, подтверждающие дату покупки устройства и его неисправность, например, чек, акт обследования устройства и др. 4. Копию заявления, которое вы написали в офис интернет-магазина.

Чтобы действовать дальше, Вам следует написать официальную претензию продавцу, в которой указать обстоятельства вашей проблемы. Претензию необходимо оформить в письменном виде с указанием всех подробностей случившегося, в форме заявления о возврате товара либо заявлении об устранении недостатков товара. Возможно, этот документ потребует консультации юриста или составления в компании юридически правильного документа. В такой ситуации вы можете обратиться в компетентные учреждения или к юристу для получения профессиональной помощи.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя обратиться в продавца в случае обнаружения недостатков товара;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.

При написании претензии следует ссылаться на вышеуказанные статьи и требовать замену ненадлежащего качества товара, а в случае отказа продавца - требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.