Проблемы со смартфоном: купленная техника зависает и плохо слышно. Что делать, если сервис отказывается в возврате денег или замене?

Здравствуйте! В этом случае, в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", у вас есть право на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств за возвращенный товар в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается соблюдать ваши права, предлагаю обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона со всеми приложениями и гарантийным талоном.
2. Квитанция об оплате приобретенного товара.
3. Копия заявления, которое Вы обратили в сервисный центр.
4. Все письменные ответы и документы от сервисного центра.

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам как потребителю предоставляются гарантийные права на купленный товар. Если товар не соответствует надлежащему качеству, то Вы имеете право обменять его на аналогичный или получить возмещение денежных средств за товар.

В данном случае, Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права и получить должную компенсацию за несоответствующий качеству товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену аналогичного товара, если обнаружены недостатки, которые не позволяют ему использовать товар по прямому назначению.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязует продавца принять товар ненадлежащего качества от потребителя и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в случае, если недостатки возникли по вине продавца.

Таким образом, в данном случае потребитель может запросить замену телефона на аналогичный, вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченную за товар денежную сумму, в случае, если недостатки возникли по вине продавца.