Решаем проблемы с телефоном: микрофон не работает, плохо слышно собеседника. Отправьте на проверку качества.

Добрый вечер! Для того, чтобы составить правильную претензию, необходимо учитывать некоторые общие требования, установленные законодательством Российской Федерации. В данном случае, на основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на бесплатный устранение недостатков товара (телефона). Однако, так как дефект повторился после двух ремонтов, вы можете обратиться с претензией на замену телефона или возврат денежных средств в соответствии с пунктом 4 статьи 18 закона "О защите прав потребителей".

Правильная претензия должна содержать следующую информацию: - Дата отправки претензии; - Контактная информация отправителя (ФИО, адрес, телефон); - Название организации (магазина, сервис-центра) и ее контактные данные; - Описание недостатка товара (кратко и точно); - Документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек, квитанция); - Требования отправителя (замена товара, возврат денег); - Срок, в течение которого должен быть устранен недостаток (15 дней).

При составлении претензии необходимо соблюдать ясность и точность изложения фактов и требований. Также, рекомендуется отправить претензию с уведомлением о вручении или через электронную почту с запросом о подтверждении получения. Если ответ на претензию не был получен в течение 1 месяца с момента ее отправки, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для составления претензии в ситуации описанной Вами, необходимы следующие документы:

1. Квитанции или договоры об оказании услуг (ремонт телефона), в которых указаны условия, сроки выполнения работ и стоимость.

2. Диагностический лист, выданный сервисным центром, в котором указаны выявленные неисправности устройства.

3. Документы, подтверждающие повторные обращения в сервисный центр по поводу неисправностей.

Сама претензия должна содержать следующие данные:

1. ФИО и контактные данные заявителя.

2. Название сервисного центра, к которому было обращение.

3. Описание неисправности телефона, устанавливаемой в течение периодически, нарушающей передачу звука в микрофоне и качество коммуникаций.

4. Предпринятые меры по устранению неисправности, результаты таких мер.

5. Ваши требования, например, отправку на проверку качества, установку более качественной оригинальной запчасти или возврат стоимости услуг.

6. Подпись заявителя и дата составления документа.

Гарантийные условия и ремонт нормируются законодательством РФ, и вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, если сервисный центр не выполняет свои обязательства по гарантии.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества либо возврат его стоимости в случае выявления существенного недостатка;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (в данном случае ремонтную организацию) устранять недостатки товара (телефона) за свой счет, если они возникли по вине продавца (ремонтной организации);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных по вине продавца (ремонтной организации), включая расходы на проведение дополнительного ремонта и потерю времени.

Также возможно применение других статей данного закона в зависимости от конкретных обстоятельств ситуации.