Проблемы с телефоном Oppo Reno Z: желание вернуть деньги или провести проверку качества

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара потребитель вправе обратиться с требованием об устранении недостатков к продавцу в течение гарантийного срока, который в данном случае составляет 1 год с момента покупки. Если продавец не исправил недостатки товара в течение разумного срока, установленного потребительским законодательством, то потребитель вправе потребовать замены товара, снижения его цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для того чтобы потребитель мог потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, необходимо соблюсти определенный порядок действий. В том числе, потребитель должен направить продавцу соответствующую претензию в письменной форме с указанием всех обстоятельств и требований.

Однако, прежде чем обращаться в суд или к другой компетентной организации, рекомендуется разрешить возникший спор с продавцом путем переговоров и достижения добровольного соглашения. Если же добровольное соглашение не удается достичь, то потребитель вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем (в данном случае, Вы) и продавцом-консультантом, в котором должны быть указаны условия покупки, включая гарантийный период и условия обмена/возврата товара.

2. Квитанция об оказании услуг ремонта с указанием даты, стоимости и описанием выполненных работ.

3. Если Вы уже обращались к продавцу или сервисному центру по поводу этого смартфона ранее, то стоит занести соответствующие даты и описать детально, какие дефекты были отмечены и какие работы были выполнены при прошлых обращениях.

На основании предоставленных документов и обстоятельств дела можно рассмотреть вопрос о возврате денежных средств за смартфон. В случае наличия значительных дефектов, не исправленных после двух ремонтов, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег или обмене товара, если такая возможность предусмотрена договором купли-продажи. Однако, необходимо учитывать, что для этого необходимо обратиться к адвокату или юристу для консультации по данному вопросу.

Ниже перечислены статьи законодательства России, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Статья 18.1 ЗЗПП "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара в случае обнаружения в товаре существенного недостатка";
• Статья 19 ЗЗПП "Сроки предъявления требований потребителей о замене, устранении недостатков товара либо возмещении расходов на их исправление или устранение";
• Статья 20 ЗЗПП "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
• Статья 29 ЗЗПП "Гарантии качества товара".

По сути, потребитель в данной ситуации может требовать замену товара, отказ от договора и возврат денег за оплаченный телефон, а также возмещение расходов на возврат товара в случае отказа от договора в связи с недостатком товара. При этом, потребитель должен принимать меры по требованию исполнения договора до его отказа от договора.