Как продавец магазина Связной отказался провести проверку качества аппарата и почему компания отказалася от гарантии? Вопросы и рекомендации для покупателя.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право требовать от продавца проведения проверки качества товара, если имеются подозрения в его неисправности. Продавец обязан принять претензию покупателя, провести проверку товара и сообщить о ее результатах. Если товар подлежит ремонту, продавец должен провести его в течение разумного срока. Если ремонт невозможен или займет слишком много времени, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег.

В данном случае, если покупатель имеет подозрения в том, что его телефон был намеренно залит, он может обратиться в независимую экспертизу для установления причин неисправности. Однако, если телефон был уже залит, то проведение экспертизы не имеет смысла, так как результаты будут необъективными.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, последний может обратиться в потребительскую защиту, предоставить все доказательства своих требований и потребовать защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Письменную претензию к магазину связной на предъявление требования об исследовании товара и предоставлении результатов исследования.

2. Письменный ответ магазина связной на получение претензии и принятие товара на исследование.

3. Результаты проверки качества товара, полученные от магазина связной.

4. Фотографии и видео, если они имеются, в которых можно увидеть состояние товара до и после его передачи в магазин.

5. Накладную или другой документ, подтверждающий дату покупки товара.

6. Любые другие доказательства, которые могут помочь в решении этого вопроса.

Рекомендуется обратиться к адвокату, который специализируется на защите прав потребителей и имеет опыт работы с подобными ситуациями. Он сможет определить возможность предъявления иска, если потребуется, и защитить ваши интересы в суде.

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийное обязательство"
• Статья 18.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров" (если осуществлялась покупка через интернет или по телефону)
• Статьи 310-315 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" (если был заключен договор на покупку товара)