Возврат денег за неисправный ноутбук: как составить претензию и провести проверку качества

Если продавец ответил на претензию покупателя, что он желает провести проверку качества товара, то покупатель может дать согласие на проведение такой проверки. При этом, согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен провести проверку в течение 20 дней с момента получения товара. Если продавец не проводит проверку в указанный срок или рассматривает претензию покупателя негативно, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Выписывать новую претензию покупатель в данной ситуации не обязан, но может предпринять дополнительные меры по защите своих прав в зависимости от обстоятельств дела.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копия претензии, которую Вы предъявили в магазин.
2. Копия ответа продавца на Вашу претензию.
3. Доказательства (например, фото или видео) неисправности ноутбука.

По данным документам, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги или обменять ноутбук на новый, исправный экземпляр в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. При обращении в Роспотребнадзор необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, на основании которых будет проведена проверка продавца и вынесено решение.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".