Возврат товара: как вернуть деньги за смартфон с браком и провести проверку качества

Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств за некачественный товар в течение установленного законом срока со дня покупки. В данном случае, срок на возврат составляет 14 дней. Если товар имеет производственный брак, потребитель имеет право на замену товара, либо на возврат денежных средств.

Однако, действия продавца в данном случае являются неоднозначными. На основании описанных обстоятельств, продавец должен был предоставить потребителю замену или возврат денежных средств с учетом имеющегося производственного брака. Вместо этого, продавец после оформления заявления на проверку качества товара провел ремонт телефона. И, кроме того, изменил IMEI устройства.

Таким образом, продавец не соблюдал требования закона, когда не предоставил потребителю замену или возврат денежных средств за некачественный товар, а затем произвел ремонт без предварительной договоренности.

Для защиты своих прав потребитель может написать заявление в магазин, в котором требуется возврат денежных средств в связи с некачественным товаром. Для удостоверения обстоятельств, в заявлении можно перечислить все факты связанные с нарушением прав продавцом и предоставить копии документов, выданных после проведения проверки качества товара. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия со стороны покупателя:

1. Копия договора купли-продажи или чека об оплате, подтверждающего факт покупки телефона в сети Мегафон.
2. Претензия, направленная продавцу, в которой указаны все претензии покупателя к телефону. Претензия должна быть составлена в письменной форме и подписана покупателем.
3. Копии полученных документов об обслуживании телефона в сервисном центре.

Правомерность действий продавца зависит от момента обращения покупателя в магазин с требованием вернуть денежные средства. Если прошло более 15 дней с момента покупки, то продавец может отказать в возврате денег, если не были соблюдены условия гарантии на товар. Однако если покупатель обратился в магазин в срок до 15 дней после покупки и предъявил претензию, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Подписание бланка на проведение проверки качества не освобождает продавца от ответственности за некачественный товар.

Чтобы оформить заявление на повторный ремонт телефона, покупатель должен еще раз обратиться в магазин и предъявить свои претензии. Если продавец откажется заменить телефон или вернуть деньги, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от характера и стадии правовых отношений между сторонами. Однако, в целом, рекомендуется обращаться к следующим статьям закона:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) в части прав потребителя на полную и точную информацию о товаре;
• Статьи 20 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) в части возможности требования замены товара ненадлежащего качества или возмещения его стоимости при отсутствии возможности замены;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) в части права потребителя на защиту своих прав в суде;
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации в части ответственности продавца за ненадлежащее качество товара.