Возврат товара с браком - все, что нужно знать: процедура, сроки, правила проведения проверки качества

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец не вправе требовать от потребителя обязательного проведения проверки качества товара. Если товар был возвращен потребителем в течение 14 дней с момента покупки в связи с браком, то продавец обязан вернуть деньги покупателю. Помимо этого, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе отправлять товар на проверку качества в другой город без согласия покупателя. При этом срок проверки качества определяется по соглашению между продавцом и покупателем. Если такого соглашения нет, то срок не должен превышать 20 дней со дня получения товара продавцом.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если же товар является некачественным, то покупатель вправе вернуть его в течение гарантийного срока или выдвинуть требование о его замене или ремонте.

Магазин, в свою очередь, вправе проводить проверку товара на наличие дефектов. Однако, магазин не имеет права отправлять товар на проверку в другой город без согласия покупателя, если это не оговорено в договоре. Также, срок проведения проверки не должен быть превышен длительностью 14 дней, с момента получения товара магазином.

Покупателю для защиты своих прав необходимо предоставить продавцу подтверждающие факт покупки товара документы - кассовый чек, товарный чек, счет-фактуру или договор купли-продажи, а также требовать от продавца письменный ответ на все свои запросы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на замену товара надлежащего качества)
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на отказ от исполнения договора и возврат денег при обнаружении существенного недостатка товара)
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на проверку товара на месте)
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на требование возмещения убытков, причиненных продавцом)

В соответствии с вышеуказанными статьями, продавец не может отказать покупателю в замене товара или возврате денег при обнаружении существенного недостатка, а также не может требовать проведения проверки качества товара в другом городе без согласия покупателя. Если продавец настаивает на проведении проверки, то покупатель имеет право на требование возмещения убытков, причиненных в связи с такой проверкой, например, расходов на пересылку товара. Срок проведения проверки должен быть разумным и не должен превышать 14 дней, в течение которых покупатель вправе воспользоваться своими правами на возврат или замену товара.