Права потребителя: замена товара в СЦ, сроки проверки качества, написание претензии – всё, что нужно знать.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий договору, в объеме и ассортименте, определенном договором, в течение срока, установленного договором, но не позднее чем в 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Кроме того, если потребитель сообщил о несоответствии товара договору в течение срока гарантии, то продавец обязан провести проверку товара на соответствие договору в течение 20 дней. Если товар не соответствует договору и такое несоответствие является существенным, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар, на товар с соответствующим уменьшением цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Ответ на вопрос о предоставлении подменного товара на время проверки качества является вопросом договора и зависит от политики конкретного продавца. В случае отказа предоставить подменный товар потребителю в течение срока проверки качества, продавец должен произвести замену товара на аналогичный товар, на товар с соответствующим уменьшением цены или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в соответствии с требованиями закона.

Относительно написания претензии, предоставляемой продавцу в связи с несоответствием товара договору, потребитель вправе написать претензию в любое время после передачи товара. Однако, для максимальной эффективности рекомендуется написать претензию в течение 10 дней после обнаружения несоответствия товара договору.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, с условиями гарантии и правилами возврата товара, которые были предоставлены в магазине в момент покупки. Если в договоре и условиях гарантии не прописано ничего относительно предоставления подменного товара на время проведения проверки качества, то это не является обязательным для продавца.

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", срок производства проверки качества товара должен осуществляться в течение 20 дней со дня обращения потребителя. Если в течение этого срока будет установлено, что товар неисправен, то потребитель может воспользоваться своими правами на возврат товара, замену на аналогичный или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если вы считаете, что ваше право на замену товара было нарушено, вам следует написать претензию продавцу с подробным изложением фактов, приложив копии всех необходимых документов и выдержек из законодательства. Если продавец не будет реагировать на вашу претензию, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или подать иск в судебном порядке.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на замену товара надлежащего качества, если выявленными существенными недостатками не устранены в течение разумного срока.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет право на получение товара аналогичной марки (модели, артикула) или на выбор потребителя получение соответствующего уменьшения цены.

Ответ на вопрос о проведении проверки качества товара и количестве дней не прописаны в законе.

Статья 22.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет сроки ответа на потребительскую жалобу, который должен составлять не более 30 дней со дня обращения потребителя.

Поэтому, если вы уже подали заявление на замену товара надлежащего качества и заявление на получение подменного товара, вам следует дождаться ответа от продавца, который должен прийти в течение 30 дней. Если ответ будет отрицательным или никакого ответа не будет, вы можете подать претензию в соответствии со статьей 18.5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".