Решаем проблему: микрофон смартфона не работает. Гарантийный ремонт и возможность замены товара

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены повторные нарушения правил эксплуатации, которые не связаны с действиями потребителя. В данном случае, если устройство неисправно через короткое время после ремонта, то потребитель может потребовать замену товара или возврат денежных средств в полном объеме. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается исполнить требования потребителя, потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин или сервисный центр, где была приобретена и ремонтирована техника. При себе нужно иметь:

1. Документы, подтверждающие покупку смартфона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи или другие документы);

2. Гарантийный талон смартфона;

3. Документы, подтверждающие последний ремонт (чек, акт выполненных работ и т.д.);

4. Заявление на замену товара, в котором следует указать, что товар по гарантии был ремонтирован, но не отремонтировался и требуется замена.

Кроме того, рекомендуется иметь принесенный в сервисный центр смартфон и все его комплектующие (зарядное устройство, наушники и т.д.), а также любые дополнительные документы, которые могут подтвердить наличие брака.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от обстоятельств и конкретных условий гарантийного обязательства, предоставленного продавцом мобильного телефона. Однако, как правило, для защиты прав потребителя в таких случаях применяются положения статей 18, 19, 21, 30 и 35 Закона РФ "О защите прав потребителей".