Что делать, если экран или микрофон на смартфоне Samsung перестали работать? Гарантийный срок заканчивается через 2 недели. Рекомендации по обращению в сервис-центр или возврату товара

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который составляет обычно не менее 1 года. При этом, если Вы обнаружили повреждения товара до их устранения, Вам следует незамедлительно обратиться в магазин, где товар был приобретен, с требованием обмена на новый или условиями ремонта. Таким образом, Вам следует обратиться в сервис-центр, предоставленный производителем товара, с требованием бесплатного ремонта или замены устройства. Если производитель не может выполнить эти требования в течение 45 дней, Вы можете потребовать вернуть деньги за товар.

Для решения данного вопроса будет необходимо предоставить следующие документы: - документ, подтверждающий покупку смартфона, например, кассовый чек, электронный чек или счет-фактуру; - документ, подтверждающий гарантийные условия на смартфон, который был предоставлен при его покупке, например, гарантийный талон или договор купли-продажи.

Если гарантийный срок заканчивается через две недели, то в первую очередь, рекомендуется обратиться в сервис-центр, который предоставляет гарантийное обслуживание данного производителя. В случае, если ремонт будет проведен соответствующим образом и гарантийный срок еще не истек, то ремонт будет проведен бесплатно.

Однако, если при покупке продавец предоставил не достаточно полную информацию о гарантийных условиях, сроках и порядке их выполнения, а также нарушил условия договора или законодательства Российской Федерации, то покупатель вправе потребовать замены или возмещения убытков, связанных с неисправностью смартфона. В таком случае возможно вернуть продавцу товар в соответствии с законодательством об охране прав потребителей.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, включаются в Закон о защите прав потребителей:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19. Право потребителя на предъявление требований к товару надлежащего качества;

Статья 20. Право потребителя на предъявление требований к товару ненадлежащего качества;

Статья 21. Способы защиты прав потребителя;

Статья 22. Порядок предъявления требований потребителями о возмещении убытков, причиненных недостатками товаров или оказанными услугами.