Проблемы смартфона: экран и микрофон. Как отправить на гарантийный ремонт и получить замену или доплату в салоне связи

Здравствуйте! Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельными видами товаров", в случае выявления недостатков в товаре, продавец должен устранить их за свой счет в течение разумного срока или произвести замену товара. Однако, в соответствии с гарантийными условиями, продавец может произвести замену товара только в случае, если устранение недостатков невозможно или неправомерно. Поэтому, для получения ответа на данную вопрос необходимо обращаться в салон связи, где был приобретен телефон, и уточнить условия гарантийного обслуживания в вашем конкретном случае. В случае, если замена телефона возможна с вашей доплатой, оформляйте замену в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке смартфона в салоне связи.

2. Документ, подтверждающий, что смартфон был отдан на ремонт в соответствии с гарантией.

3. Документ, полученный после ремонта, который подтверждает, что микрофон не работает.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец должен обеспечивать потребителю бесплатный ремонт или замену товара, при наличии дефектов, возникших вследствие недостатков товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может потребовать замены товара бывшего в ремонте, если дефектов несколько или они нереабилитуемы, а также если сроки и условия гарантийного ремонта нарушились. Поэтому, при наличии нескольких неремонтопригодных дефектов у смартфона, можно потребовать замену на аналогичный товар. Однако, прежде чем принимать такое решение, необходимо проинформировать продавца о проблеме и дать ему возможность исправить ситуацию.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей"; - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации; - статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".