Как получить гарантийный ремонт или замену товара: советы после покупки планшета и смартфона в интернет-магазине

Добрый день! Ответить на Ваш вопрос, не используя имена, я могу следующее:

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный Вами товар является несоответствующим договору купли-продажи, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока. Если у смартфона, полученного в подарок, выявлена неисправность в тот же день, когда Вы получили его, то это является доказательством того, что недостаток был имеющимся на момент передачи вам товара.

Обращаем ваше внимание на то, что гарантия на бесплатное устранение недостатков товаров может быть предоставлена производителем, продавцом или уполномоченной ими организацией. Наличие акционного товара не влияет на обязанность продавца исправить обнаруженный брак.

С учетом вышеизложенного, Вам следует заявить требование продавцу о ремонте смартфона. Также, Вы можете потребовать замены товара на новый без дефектов. Для этого рекомендуется составить претензию в письменном виде и отправить ее продавцу. Важно сохранить копию претензии и отправить ее с уведомлением о вручении либо через Электронный документооборот. Если продавец отказывается принять Вашу претензию, обратитесь в суд или государственную инспекцию по защите прав потребителей.

Имейте в виду, что продавец обязан принять претензию от потребителя в срок не позднее 10 дней, а на рассмотрение заявленных в претензии требований у него есть 20 дней (если иначе не предусмотрено законом). Отказ продавца рассмотреть претензию нарушает Ваши права как потребителя Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или подтверждение заказа с указанием условий продажи, включающих подарок смартфона;
2. Копию гарантийного талона (если имеется);
3. Копию претензии, написанной в письменной форме и подписанной продавцом (если имеется);
4. Фотографии смартфона с дефектом (если имеется).

Касательно вопроса о возможности требования гарантийного ремонта или замены смартфона, то следует обратить внимание на условия гарантии, предоставляемой производителем. Если в гарантийных условиях нет исключений по поводу товара, поставляемого в рамках акции, то покупатель имеет право требовать гарантийного ремонта или замены смартфона.

Отказ продавца принять претензию следует оспаривать в судебном порядке. Для этого нужно обратиться в суд с исковым заявлением на возмещение ущерба за некачественный товар или на замену товара на аналогичный без дефекта. Для доказательства отказа продавца принять претензию нужно оформить акт проверки товара и набрать свидетелей, которые могут подтвердить ситуацию.

В связи с вышеизложенным, рекомендую обратиться за консультацией к профессиональному юристу, который поможет вам подготовить документы и определить стратегию дальнейших действий.

В данном случае следует обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 454. Требования к качеству товара при продаже по договору купли-продажи.

Статья 477. Гарантийный срок и порядок его установления.

Статья 481. Права покупателя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества.

Статья 18. Права потребителя.

Статья 29. Обязательные условия договора купли-продажи.

Статья 30. Гарантийные обязательства.