Проблемы с аккумулятором и возвратом товара: гарантийный ремонт смартфона в магазине

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае обнаружения недостатков у товара в течение этого периода, вы можете потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств.

Поэтому, если продавец отказывается обменять ваш смартфон или вернуть деньги, имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей.

Кроме того, если товар находится на гарантии и вы обратились к продавцу в установленный гарантийным соглашением срок, продавец должен выполнить свои обязательства по ремонту или замене товара. В этом случае, если продавец не исправил недостатки в течение разумного срока, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к продавцу и запросить копию договора купли-продажи, а также кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Эти документы вместе с самим товаром будут необходимы для подтверждения факта покупки и передачи его в магазин.

В случае отказа продавца в обмене или возврате денежных средств, следует обратиться к Роспотребнадзору или судебным органам с целью защиты своих прав как потребителя. Согласно законодательству, продавцы обязаны обменивать или возвращать деньги только в случаях, предусмотренных законодательством, а также в случаях, когда товар имеет существенные недостатки или не соответствует заявленным характеристикам. В Вашем случае, если Вам не удалось решить вопрос мирно с продавцом, рекомендуется обратиться к профильным органам защиты прав потребителей для получения профессиональной помощи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

Статьи 472 - 481 Гражданского кодекса РФ: права и обязанности продавца и покупателя при продаже товаров, право потребителя на замену товара, возврат денежных средств, возмещение убытков.