Проблемы с обменом и возвратом смартфона в магазине: нарушение сроков, проблемы с оплатой, неясное состояние товара и отказ магазина на обмен

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае потребитель сдал товар на следующий день после покупки, что соответствует установленному законом сроку.

Согласно пункту 3 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять решение об обмене товара ненадлежащего качества или возврате денег в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя.

Если продавец не выполнил свою обязанность в установленные сроки, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд, чтобы защитить свои права.

В данном случае продавец не выполнен свою обязанность по обмену товара ненадлежащего качества в установленные сроки, и потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если продавец отказывается обменять товар, то потребитель вправе потребовать возврата денег. Если продавец предоставит подлинный акт проверки телефона, подтверждающий, что он находился в надлежащем состоянии, то продавцу можно будет отказать во возврате денег или обмене. Однако продавец обязан был предоставить данную информацию до согласования обмена на другой телефон.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона в магазине.
2. Договор купли-продажи, если такой был заключен.
3. Акт проверки качества смартфона, который был отправлен на проверку и выдан магазином.

Ситуация, которую вы описываете, свидетельствует о нарушении сроков рассмотрения вопроса в магазине. Это является нарушением прав потребителя и дает право на обмен или возврат товара. Вы имеете право потребовать замену товара или возврат денежных средств.

В случае, если вы сомневаетесь в правильности акта проверки качества и хотите быть уверены в состоянии товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения дополнительной проверки или обратиться в судебные органы для разрешения спора.

Если магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В данной ситуации важно принимать действия в соответствии с законодательством, для обеспечения защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима для решения вопроса возврата или обмена товара, а также статьи 22 и 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части установления сроков рассмотрения претензий и решения вопросов по возврату или обмену товара. Также, статья 475 ГК РФ применима в части обеспечения исполнения обязательств по договору купли-продажи.