Как решить проблемы с обменом и возвратом товара у продавцов

Для ответа на данный вопрос нужна дополнительная информация, а именно: о каком товаре идет речь, была ли сделка заключена через интернет или в офлайн магазине, имеете ли вы контактные данные продавца для общения с ним.

В целом в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен некачественного товара в течение 14 дней со дня его покупки. Если же товар оказался некомплектным либо не соответствует заявленной комплектации, вам следует обращаться к продавцу с требованием о предоставлении качественного товара, а при отказе продавца вы можете обратиться в суд.

Если дело касается интернет-магазина, то вы можете воспользоваться услугами Роспотребнадзора, который проводит проверку магазинов на соответствие законодательству о защите прав потребителей.

Но для точного ответа на данный вопрос нужна более подробная информация.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, нужны договор купли-продажи (если он был заключен), кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, а также корреспонденция с продавцом - письма, сообщения и прочее, где присутствует информация о возврате/обмене товара и ответ продавца.

Если продавец не согласен на обмен товара, можно обратиться к статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Также, если проблема не будет решена в добровольном порядке, можно обратиться к суду для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"