Проблемы с возвратом денег и обменом товара: что делать, если компания берет предоплату и не возвращает деньги?

Для решения данной ситуации следует обратиться к юристу в связи с возможным нарушением прав потребителей. В соответствии со статьей 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и после передачи в течение 7 дней, а в случае ненадлежащего качества - в течение 14 дней. При этом возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Если директор магазина отказывается подписывать претензию, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей. Для этого важно составить правильно претензию и приложить все необходимые доказательства, включая копию отказа, фото товара, если они были получены.

Если полиция отказывается принимать заявление, можно обратиться к прокуратуре, которая будет иметь право провести проверку на предмет нарушений со стороны компании и принять меры.

Важно иметь в виду, что факты нарушений со стороны компании должны быть подтверждены документально, поэтому важно сохранять все квитанции, договоры и многое другое.

Для решения данного вопроса родителям потребуются следующие документы:

1. Копия отказа на основании статьи 28, подтвержденная печатью;
2. Заявление о претензии к компании, которое директор отказывается подписать;
3. Все документы, которые были получены при заказе товара, включая каталоги и фотографии;
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие сделки и недобросовестные действия со стороны компании.

В данном случае, так как директор отказывается подписать претензию, родители могут обратиться в суд и подать иск на возврат денег за неисполненный заказ, а также на возмещение причиненных убытков. Возможно, потребуется помощь юриста, специализирующегося в данной области права. Также стоит обратиться в полицию и сообщить о случившемся, попросив направить эксперта для определения качества товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до ее начала или в процессе ее исполнения, предварительно уплатившему исполнителю стоимость потраченных на исполнение договора материальных и финансовых ресурсов, связанных с исполнением договора."

Статья 48 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что договор должен быть исполнен в соответствии с условиями, предусмотренными в нем, а при отсутствии таких условий – в соответствии с требованиями закона, и в случае нарушения условий договора лицо, понесшее убытки, вправе требовать их возмещения.

Статья 151 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что при нарушении обязательств, предусмотренных договором, лицо, понесшее убытки, вправе требовать их возмещения, включая упущенную выгоду.

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что в случае ненадлежащего исполнения обязательства по договору потребитель вправе требовать возмещения убытков.

Статья 19 Федерального закона "О рекламе", которая запрещает недобросовестную рекламу, а также рекламу, противоречащую законодательству РФ, в том числе законам об охране здоровья, среды обитания и др.