Онлайн заказ товара: проблемы с качеством, обменом и возвратом. Как вернуть деньги?

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если потребитель не получил тот товар, который заказывал, либо полученный товар не соответствует договору купли-продажи, он имеет право требовать замены товара на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар суммы либо на сумму уменьшения стоимости товара. При этом, решение о замене, возврате денежных средств или уменьшении стоимости товара принимает продавец в течение 7 дней со дня получения претензии покупателя.

По данным Вами описанным фактам, в соответствии с законодательством, у Вас есть право на замену товара или возврат суммы, уплаченной за товар, т.к. полученный Вами товар не соответствует качеству товара, указанному в договоре купли-продажи. Законом Российской Федерации также предусмотрено право на возмещение потерь, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации рекомендуется оформить письменную претензию продавцу с требованием замены товара на аналогичный или возврата суммы, уплаченной за товар, с приложением копии соответствующих документов, подтверждающих факт покупки товара и уплаты за него. В случае отказа продавца от замены или возврата средств, рекомендуется обратиться в суд или к другому компетентному органу за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов:

1. Квитанция об оплате товара и услуг.

2. Копия документов, которые были предоставлены вместе с товаром (если они имелись).

3. Копия документов, которые содержали информацию о товаре (если имелась).

4. Претензия в произвольной форме на рассмотрение.

5. Копия ответа на Вашу претензию.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товаров на расстоянии (через интернет-магазин, по почте, телефону и т.д.) потребитель имеет право на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения товара, а также на обмен на товар аналогичной качественной и расценочной категории или на возврат денежных средств в размере стоимости товара.

Следовательно, Вам следует прислать посылку и копии документов на адрес компании, указанной в Вашей квитанции, а также направить претензию в произвольной форме на рассмотрение в ту же компанию. В претензии нужно указать, что Вы хотите вернуть деньги за товар, так как он не соответствует заявленному качеству и размеру, а также ссылку на соответствующую норму закона о защите прав потребителей.

Если компания отказывается вернуть деньги за товар, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя обратиться в орган государственной власти для защиты своих прав) - Статья 475 Гражданского кодекса РФ (возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества)