Проблемы с возвратом денег: что делать, если продавец не отвечает на сообщения и не возвращает деньги за неполученный товар

В данной ситуации вам следует обратиться к интернет-магазину с требованием вернуть уплаченные деньги за товар. Если интернет-магазин не отвечает на запросы и не производит возврат средств, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания ущерба. Кроме того, имейте в виду, что если покупка была произведена с использованием банковской карты, то вам также стоит обратиться к банку с просьбой о возврате средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие оплату товара (квитанция об оплате, выписка с банковского счета, чек и т.д.).
2. Копия заказа и отмены заказа, которые были отправлены в интернет-магазин.
3. Любую переписку (письма, сообщения, чаты и т.д.), которая была проведена между клиентом и интернет-магазином относительно вопроса с возвратом денег.

На основании предоставленных документов, юрист сможет оценить ситуацию, определить правовые основы данного случая и помочь клиенту в возврате денежных средств.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров (выполнении работ, оказании услуг)", статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обращение потребителя с требованиями к продавцу (исполнителю)".