Как вернуть деньги за неполученный товар, если продавец игнорирует контакты: доказательства и решение проблемы

Здравствуйте. В ситуации, когда продавец нарушил условия договора и не прислал товар, а также не возвратил деньги, следует обратиться с жалобой в банк-эмитент, на который был совершен перевод. Для этого необходимо предоставить чек операции, переписку с продавцом, а также имя, отчество и первую букву фамилии продавца. Банк-эмитент должен рассмотреть жалобу и провести проверку операции, в случае выявления нарушений, вернуть деньги на карту отправителя. В случае отказа банка-эмитента, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса правильным будет обратиться в полицию и предоставить следующие документы: 1. Копию своего паспорта, в котором указаны ФИО и адрес проживания. 2. Копию чека операции, подтверждающую факт перевода денег на карту продавца. 3. Вся переписка с продавцом, включая даты и время сообщений о покупке товара, условия оплаты и длину ожидания пришедшего товара. 4. Если у продавца есть прочее идентифицируемое свойство, например, номер телефона или фактический адрес, то стоит указать и это.

Полиция в таких случаях может взамен потребовать у продавца доказательства транзакции или разъяснений сохраняющихся задолженностей. В случае, если продавец не ответит на приглашение полиции или не зарегистрирует приемлемое разъяснение, материалы дела могут быть перенаправлены в суд. Также возможна альтернативная процедура хранения неполученного товара, посредством которой денежный перевод продавцу будет заменен возвратом товара, если он в одной из их служб доставки или заказов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 121 ГК РФ "Договор купли-продажи".
2. Статья 435 ГК РФ "Основания прекращения обязательства по переводу денег".
3. Статья 15 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" (если нужно обратиться за получением информации о продавце).
4. Статья 159 УК РФ "Мошенничество" (если будет установлен факт умышленного обмана со стороны продавца).
5. Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (если продавец нарушил обязательства по защите прав потребителей).