Как вернуть товар и получить свои деньги, если продавец не отвечает на звонки и сообщения?

Добрый день! Если продавец не предоставил товар, цена на который была указана как 13 тыс. рублей, покупатель вправе потребовать возврата денег или обмена на правильный товар. Я рекомендую обратиться к продавцу в письменном виде с требованием вернуть деньги или заменить товар, указав срок для выполнения требования. Если продавец не отреагирует на требование, покупатель может обратиться в суд или к правоохранительным органам для защиты своих прав.

В данном случае необходимо будет собрать следующие документы для решения вопроса:

1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт заказа товара. Если договор был устно заключен, то будет необходимо доказать факт заказа товара другими способами.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Документы, подтверждающие некорректную комплектацию товара (например, список товаров в заказе).

4. Все сообщения, направленные продавцу (например, SMS-сообщения, электронные письма), а также записи телефонных звонков, если они были записаны.

Затем можно обратиться за юридической помощью к адвокату или юристу, который поможет определить правовую позицию и выбрать наиболее эффективный путь решения данной проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 486 Гражданского кодекса РФ "О задатке" - статья 474 Гражданского кодекса РФ "О договоре купли-продажи" - статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей"