Проблемы с заказом: неправильное содержимое, отсутствие перечня и отсутствие рекламы. Как вернуть деньги, если продавец не отвечает на звонки и сообщения.

Вы имеете право на возврат товара, если он не соответствует заказу. Согласно законодательству Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или если вы получили не тот товар, который заказывали, вы вправе потребовать полного или частичного возмещения уплаченной за товар суммы.

Для того, чтобы вернуть товар и получить деньги, вы можете написать претензию продавцу с указанием причин возврата и требований. Претензия должна быть отправлена в письменной форме, например, по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения и принять меры по разрешению проблемы, если она подтвердится.

Если продавец не собирается связываться с вами или не принимает мер по разрешению вопроса, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, который Вы размещали на сайте продавца, или заказной номер, если была отправлена электронная заявка.

2. Копия чека или иного подтверждения оплаты, например, скриншот с сайта интернет-магазина.

3. Копия любой корреспонденции и переписки с продавцом, включая адрес электронной почты службы поддержки, на который Вы писали, и информацию о звонках в компанию.

4. Фотографии содержимого посылки и его упаковки.

5. Копия транспортной накладной или иной документации, которые были приложены к посылке.

После сбора всех необходимых документов, Вам следует обратиться к продавцу, который продал Вам неправильный товар, и требовать вернуть Вам деньги. Если продавец отказывается с Вами общаться и делать возврат, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

1) Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Порядок возврата вещи и возврата уплаченной за нее суммы денег при заключении договора купли-продажи товара за плату";

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде";

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обращении товара надлежащего качества";

4) Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обращении товара некачественного".

Эти статьи закона определяют права потребителя на возврат товара или возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также права потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде в случае нарушения прав продавцом.