Как решить проблему с заказом на VK: оплаченный товар не доставлен, продавец не отвечает на сообщения

Судя по описанию ситуации, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием выполнения заказа или возврата уже уплаченной суммы за товар. В случае отсутствия ответа продавца, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие факт оплаты товара и отсутствие его доставки в оговоренный срок, а также составить и подать исковое заявление в соответствующий суд.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Данные о плательщике: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, адрес доставки (если он был указан) и телефон.

2. Данные о продавце: название компании или ФИО продавца, его контактные данные, включая адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

3. Доказательства оплаты: квитанция об оплате или копия платежного поручения.

4. Доказательства о том, что товар не был доставлен: сообщения переписки между вами и продавцом, скриншоты страниц сайта продавца, на которых упоминается ваш заказ и сроки его доставки.

На основании предоставленных документов вы сможете обратиться в службу поддержки сайта или в Роспотребнадзор, а также на форумы и социальные сети, чтобы разместить информацию о вашей проблеме и получить советы и рекомендации от других пользователей. Также вам может помочь обратиться в коллекторскую компанию, если продавец не отвечает на ваши обращения и не возвращает деньги за не доставленный товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя: - статья 481 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи") - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 151.2 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара") - статья 14 Федерального закона "Об электронной коммерции"