Проблемы с интернет-магазином: оплаченный заказ не доставлен, оператор не отвечает на запросы

Судя по описанию ситуации, данное действие интернет-магазина является нарушением прав потребителя, защищаемых законодательством Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на своевременную и полную информацию о заказе и доставке товара, а также на возмещение ущерба при невыполнении обязательств продавцом. В данной ситуации рекомендуется обратиться к надзорным органам или юридическим службам для защиты своих прав и восстановления правомерных интересов.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1. Скриншот или распечатку страницы с подтверждением оплаты заказа; 2. Скриншот или распечатку страницы с условиями доставки; 3. Копию электронных писем/сообщений, отправленных магазину, в которых вы запрашивали информацию о поставке заказа; 4. Выписку из банка, подтверждающую оплату заказа.

Получив эти документы, можно обратиться в суд или к представителям Роспотребнадзора. Следует также обратить внимание на то, были ли в магазине определенные сроки возврата или обмена в случае возникновения проблем с товаром. В любом случае, если были нарушения со стороны продавца, необходимо обратиться за юридической помощью.

Статья 438 ГК РФ "Договор купли-продажи" (гарантии прав потребителей), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи), статья 1102 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" (в случае передачи товара ненадлежащего качества).