Проблемы с интернет-магазином: заказ не доставлен, магазин не отвечает. Какие шаги предпринять? | Южно-Сахалинск и Москва

Добрый день!

В Вашей ситуации необходимо продолжить попытки урегулирования спора с ООО, которому был направлен заказ.

В первую очередь, рекомендуется связаться с магазином (например, через телефон указанный на сайте, если такой имеется) и узнать причину задержки доставки или решение проблемы. Также стоит проверить электронную почту на наличие ответа от магазина.

Если магазин не отвечает и не предоставляет внятного объяснения по поводу невыполнения заказа, следует обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации по защите своих прав и интересов. В некоторых случаях возможно проведение проверки деятельности магазина и выдача предписания на устранение нарушений.

В случае, если магазин не реагирует на Ваши обращения и не возвращает уплаченные деньги, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Поскольку ответчик находится в Москве, необходимо обращаться в суд первой инстанции по месту нахождения ответчика - в данном случае это суд г. Москвы. Однако, перед обращением в суд рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет оценить шансы на успешное рассмотрение иска в суде и объяснит последствия отказа оппонента от исполнения решения суда.

Надеюсь, данная информация будет Вам полезна.

Для решения данной проблемы Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Предъявленная ООО претензия и доказательства ее отправления (например, квитанция о вручении письма Почты РФ).
2. Копия договора купли-продажи или иную документацию, подтверждающую совершение сделки между Вами и ООО, а также подтверждающую оплату заказа.
3. Документы, подтверждающе дату и факт обращения Вами в Роспотребнадзор и полицию.

Следующим шагом Вам стоит обратиться в суд с иском о взыскании с ООО уплаченной Вами суммы за товар и возмещения причиненных убытков (если они имеются), так как ООО не исполнило своих обязательств по поставке товара в соответствии с заключенным договором.

Поскольку истец и ответчик находятся в разных регионах, иск можно подать в суд по месту нахождения ООО, то есть в Москве, или в суд Южно-Сахалинска с просьбой передачи материалов дела в Москву для рассмотрения.

Обратите внимание, что для подачи иска Вам потребуется услуги юриста или адвоката.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной проблемы:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Порядок предъявления исков о защите прав потребителей"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ "О защите прав потребителей") "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" "Основания признания договора купли-продажи товара недействительным"
• Глава 25 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 151 ГПК РФ "Территориальная подсудность дел"

Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в суд по месту нахождения ответчика (ООО), указав в иске все обстоятельства, связанные с неисполнением договора купли-продажи товара и требованием возврата денежных средств. В данном случае, иск следует подавать в суд города Москвы, где находится ответчик. Таким образом, место жительства истца не имеет значения при определении территориальной подсудности дела.