Решаем проблемы с обменом и возвратом товара: отказ продавца, неподходящий размер матраса и замена на автосидение.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не подошел по размеру, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если продавец утверждает, что товар является медицинским, то возможны исключения из правила возврата товара. В данной ситуации, стоит обратиться к юристу или проинформироваться об этом у органов защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса нужно учитывать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку ортопедического матраса.

2. Нормативные акты и законы, регламентирующие возможность обмена/возврата товара.

3. Документы, подтверждающие медицинское назначение данного товара (если такие имеются).

Если продавец отказывает в обмене или возврате товара, необходимо обратиться в прокуратуру или в Федеральную службу по защите прав потребителей для защиты своих прав как покупателя. В любом случае, важно обратиться за помощью к специальисту и получить квалифицированные рекомендации по защите ваших прав как потребителя.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возврате товара надлежащего качества". Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возврате товара ненадлежащего качества". Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат товара одинаковой или другой марки (производителя) либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере, соответствующем стоимости товара ненадлежащего качества".