Как решить вопрос с обменом матраса в интернет-магазине: кто оплачивает доставку?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обмена товара ненадлежащего качества, продавец несет все расходы, связанные с возвратом товара и его заменой на аналогичный товар. В данном случае, если матрас не подошел по жесткости, это можно трактовать как недостаток качества товара, за которое ответственность несет продавец. Следовательно, в данном случае расходы на доставку должен нести продавец. Однако, стоит учитывать, что требования по замене товара могут быть предъявлены в течение 14 дней с момента его получения. Если прошло более 14 дней, юридическая ситуация может быть иной.

В данном случае необходимы следующие документы:

1. Договор (при его наличии) или подтверждение о покупке товара в интернет-магазине.

2. Корреспонденция между продавцом и производителем по вопросу обмена товара.

3. Информация о стоимости доставки товара.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться к продавцу за заменой товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности на основании договора купли-продажи, заключенного в сети Интернет.

В данной ситуации, продавец имеет обязанность обменять товар, если покупатель обратился к нему по данному вопросу в течение 14 дней с момента получения товара (согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, стоимость доставки может быть покупателем согласно договоренности между ним и продавцом.

Таким образом, если в договоре купли-продажи не было предусмотрено, кто должен оплачивать доставку в случае возврата товара по причине несоответствия по качеству, то вопрос об оплате доставки должен быть решен в переговорном порядке между продавцом и покупателем. Если стороны не пришли к общему соглашению, данный вопрос может быть решен судом.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить возможность обмена товара надлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный обмен товара ненадлежащего качества.

4. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить бесплатный обмен ненадлежащего качества товара.

5. Также статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие условия договора купли-продажи и ответственность сторон, в случае нарушения условий этого договора, например статьи 454-466 ГК РФ.

С учетом вышеперечисленных статей закона, приобретение матраса в интернет-магазине, а также желание обменять его на матрас с другой жесткостью, свидетельствует о заключении договора купли-продажи. В этом случае продавец, согласно закону, обязан обеспечить возможность обмена товара надлежащего качества, бесплатно. Таким образом, продавец должен оплатить стоимость доставки нового матраса, а покупатель не несет ответственность за ее оплату.