Правила возврата товара в интернет-магазине: кто оплачивает доставку и как сослаться на законы
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2679008
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Добрый день!
Ответом на ваш вопрос будет являться положение статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку товара, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем".
Таким образом, обращаю ваше внимание на то, что если возврат товара происходит по причине его некачественности, то расходы на доставку товара в интернет-магазин возлагаются на сам магазин. Если же возврат товара происходит не по причине его некачественности (например, из-за того, что товар не подошел по размеру), то расходы на доставку возлагаются на покупателя.
С уважением, юрист.
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи товара между покупателем и интернет-магазином (если таковой был заключен).
- Квитанция о покупке товара, подтверждающая факт его покупки.
- Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 22, регулирующая порядок возврата товара надлежащего качества и некачественного товара.
В соответствии с данной статьей, если товар по каким-либо причинам не соответствует заявленным качественным характеристикам или потребностям покупателя, то продавец должен обеспечить бесплатный возврат товара и возместить расходы по его обратной доставке.
Ссылаться на данный закон следует при обращении к интернет-магазину с запросом на возврат некачественного товара и уточнении вопроса о возмещении расходов за его обратную доставку.
Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует вопрос возврата товара надлежащего качества, а статья 26 того же Закона регулирует вопрос возврата товара некачественного качества. Однако, нормы о том, кто должен оплатить обратную доставку при возврате товара, не содержатся в Законе о защите прав потребителей. В конкретном случае, ответ на этот вопрос может быть найден в условиях продажи, договоре купли-продажи, либо иными документами, регулирующими отношения между продавцом и покупателем.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может понадобиться, если помещение:
- является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
- постройка возведена самовольно;
- приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Что вы получите:
- правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
- защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
- изменение оснований увольнения.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы