Решаем проблемы с возвратом товара: сохранность, конфликты и отказ продавца.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. При этом, необходимо сохранить товарный вид товара и его комплектацию, включая упаковку и ярлыки, а также иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если продавец упирается и не желает принять возврат товара, несмотря на соблюдение всех необходимых условий, потребитель может обратиться в организацию, которая выдала чек, либо в органы государственной власти или защиты прав потребителей. В случае неудовлетворительного решения от продавца, потребитель может потребовать возврата денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
2. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;
3. Оригинальная упаковка и ярлыки товара;
4. Написанная претензия о возврате товара.

Если продавец не соглашается принять товар, несмотря на выполнение Вами всех требований по возврату товара, рекомендуется обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае можно рассмотреть возможность составления искового заявления о взыскании недополученных денежных средств, если продавец не исполняет своих обязательств по возврату товара.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации); - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении).