Отказ продавца вернуть деньги из-за вскрытой упаковки и примерки товара: как доказать сохранность внешнего вида и решить вопрос

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар, не подошедший по качеству, в течение 14 дней с момента покупки. Продавец не вправе отказываться от возврата товара с ссылаясь на вскрытие упаковки, если покупатель не мог убедиться в качестве товара без вскрытия упаковки. Если покупатель ощутил раздражение или иную реакцию со стороны своего организма после применения товара, это также может служить основанием для возврата товара. Однако, если продавец докажет, что покупатель использовал товар не по назначению или неправильно, это может быть основанием для отказа в возврате денежных средств.

В данной ситуации будут необходимы следующие документы:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего оплату (например, квитанции банковского перевода), для подтверждения факта покупки.
2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем.
3. Копия корреспонденции с продавцом, включая электронную почту, текстовые сообщения или записи телефонных звонков, где можно увидеть просьбу о возврате товара, а также ответ продавца и причины его отказа.
4. Копия документа-основания для возврата товара (например, заявление о возврате товара или акт проверки качества товара с Центра санитарно-эпидемиологического надзора), если он был предоставлен продавцом.
5. Фотографии товара, подтверждающие его внешнее состояние и наличие признаков использования или повреждения.

Эти документы помогут защитить интересы покупателя в случае возникновения судебного разбирательства или обращения в защиту прав потребителей.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 1101 Гражданского кодекса РФ.