Что делать при отказе продавца принять товар обратно из-за нарушения упаковки и внешнего вида

Если товар был приобретен в магазине, то покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если у него есть чек и товарный чек. При этом, право продавца отказаться от возврата товара возможно только в случаях, когда товар был поврежден покупателем. Если продавец отказывается принять товар обратно без объективной причины, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или обратиться в суд по месту нахождения продавца.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки товара. 2. Документы, подтверждающие наличие претензии продавцу (например, заявление, письмо, электронная почта и т.п.). 3. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара. 4. Документы, подтверждающие наличие вскрытия упаковки (например, фото товара в упаковке, акт приема-передачи и т.п.). 5. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем (например, ГК РФ, Закон о защите прав потребителей и т.п.). На основании этих документов Вы можете обратиться с претензией к продавцу, а при необходимости в суд для защиты своих прав.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации; ст. 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов", по которой продавцы обязаны обеспечивать потребителей информацией об ассортименте продукции, ее производственных аспектах и условиях хранения, а также статья 466 Гражданского кодекса РФ, согласно которой купля-продажа считается заключенной с момента доставки товара, если иное не предусмотрено договором или законодательством.