Проблемы после ремонта телефона: потеря внешнего вида и неисправность кнопки home. Как вернуть деньги или обменять товар?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар не соответствует договору купли-продажи, включая случаи, когда товар был некачественно отремонтирован или имеет дефекты в следствии ремонта.

Таким образом, потребитель имеет право на возврат денежных средств за телефон, так как он был испорчен в процессе ремонта и не соответствует договору купли-продажи. Продавец не предоставил потребителю замену товара на время ремонта, что является нарушением прав потребителя. Отказ продавца обменять товар или вернуть деньги является нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денег за товар, а в случае отказа обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона между покупателем и продавцом;
2. Гарантийный талон на ремонт мобильного телефона;
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт и сроки ремонта;
4. Документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя при ремонте телефона (например, фотографии повреждений);
5. Письменный ответ продавца на просьбу обменять товар или вернуть деньги.

Для защиты своих прав потребитель может ссылаться на следующие законы и статьи:

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
2. Гражданский кодекс РФ;
3. Указ Президента РФ от 07.09.2010 N 985 "О мерах по защите прав потребителей".

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, связанные с изготовлением, хранением или перевозкой товара, а также на возврат денежных средств, если недостатки не могут быть устранены. Потребитель также имеет право на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

В данной ситуации, если повреждения телефона были вызваны ненадлежащим исполнением обязательств продавцом и ремонт не устранил недостатки, потребитель имеет право на возврат денежных средств за телефон или на обмен на аналогичный товар.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьи 454, 475 Гражданского кодекса РФ.