Требование замены планшета из-за повторной поломки - процедура оформления, возможность неустойки и отказ от вскрытой упаковки
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2897833
Как мне правильно оформить замену повторно сломанного планшета, связанную с зарядкой батареи, и когда мне следует требовать замену - сразу или после повторного ремонта? Могу ли я потребовать неустойку, если предоставленное устройство на период ремонта было передано с опозданием? Имею ли я право отказаться от приемки замененного планшета, если он был во вскрытой упаковке, и запросить новый в не вскрытой упаковке?
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин- В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, если товар неудовлетворительного качества, что подтверждается экспертным заключением или наличием повторной поломки по одной и той же причине. В данном случае, если повторная поломка произошла по той же причине, что и первоначальная, и планшет находился на ремонте более 30 дней в году, потребитель имеет право требовать замены на аналогичный планшет.
- Если потребитель решил требовать замены на аналогичный товар, он должен составить претензию, в которой указать причины повторной поломки и требование замены на аналогичный товар. Данный документ должен быть отправлен магазину заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет получен, либо ответ будет отрицательным, потребитель может обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный.
- В соответствии со статьей 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", при нарушении сроков предоставления товара или оказания услуги, потребитель имеет право на возмещение ущерба в виде неустойки (пеней) в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки. Если предоставление планшета на ремонт было связано с предоставлением временного заменителя, и произошла просрочка в его передаче, потребитель может вынести требование о возмещении ущерба в виде неустойки (пеней) в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки в претензии на замену товара на аналогичный.
- Если товар на замену будет предоставлен во вскрытой упаковке, потребитель имеет право отказаться от его приемки и запросить аналогичный товар в не вскрытой упаковке. Однако, при этом, потребитель должен учитывать, что товар на замену в не вскрытой упаковке может быть предоставлен не сразу, возможно, потребуется дополнительное время на его заказ и доставку.
- Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: чек или иной документ, подтверждающий покупку планшета; документы, подтверждающие ранее проведенный ремонт планшета (например, счет-фактуры); письменные заявления о требовании замены планшета на аналогичный.
- В данной ситуации рекомендуется сначала отдать планшет на повторный ремонт и получить от сервисного центра подтверждение того, что поломка не по вашей вине. Затем оформить письменное заявление о замене планшета на аналогичный с указанием причины повторной поломки.
- Для требования неустойки (пени) вам потребуются документы, подтверждающие просрочку предоставления временной замены, а также договор, заключенный при покупке планшета.
- В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы вправе проверить товар на предмет его соответствия заявленным характеристикам. Если товар уже вскрыт, вы вправе отказаться от его приема и требовать товар в неиспользованном состоянии. При этом следует обратить внимание на сроки возврата товара, указанные в договоре, заключенном при покупке.
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".
- Вам необходимо сформулировать требование на замену планшета на аналогичный и направить его в адрес продавца в письменном виде, с указанием причины повторной поломки и ссылкой на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".
- В рамках той же претензии на замену планшета Вы можете потребовать выплату неустойки (пени) в размере одного процента цены товара в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей".
- Если Вам предоставят товар на замену, который будет во вскрытой упаковке, то Вы можете отказаться от его приемки и потребовать предоставления нового товара в не вскрытой упаковке.
В работе
Бесплатный
Горячая линия
Услуги юристов
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
Юристы