Проблемы с покупкой картриджа: несовпадение контактов и отказ магазина в обмене из-за вскрытой упаковки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не обязан принимать обратно уже купленный товар, если он был вскрыт, за исключением случаев, когда этот товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует договору купли-продажи. Если покупатель может доказать, что товар не подходит по техническим характеристикам, то он вправе обменять товар на аналогичный или на получение денежных средств. Однако, если продавец установил наличие повреждений на упаковке, которые являются доказательством вскрытия товара, то в соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец вправе отказать в обмене товара.

Правильность действий магазина зависит от того, была ли предоставлена информация потребителю о возможности обмена товара в случае возникновения недостатков. Если магазин информировал потребителя об этом и в упаковке на товаре не указывалось, что товар нельзя возвращать после вскрытия упаковки, то магазин должен обменять товар согласно действующему законодательству о защите прав потребителя. Для решения этого вопроса потребуются следующие документы: кассовый чек об оплате товара, гарантийный талон и упаковка товара.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка.

Статья 467 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возмещение убытков в случае невозможности использования товара по назначению.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на свободный выбор товара и на обмен товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных вследствие нарушения прав продавцом либо изготовителем.