Проблемы с возвратом товара: отказ, ошибка, отсутствие товара и денег, длительное ожидание возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации право потребителя на возврат товара является одним из основных и защищаемых прав, если товар не соответствует заявленной качеству. Поэтому, в случае, описанном в вопросе, потребитель имеет право на возврат товара и полный возврат денежных средств за него. Если Ozon отказал в возврате товара потребителю, это является нарушением прав потребителя и он может обратиться за защитой своего права в соответствующий орган, например, в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. В случае, если Ozon обещал быстрый возврат, но не выполнил это обещание в течение установленного срока, потребитель также имеет право на защиту своих прав и получение компенсации в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса для начала необходимо иметь копию заказа, а также документы подтверждающие факт получения товара и его возврата. В данном случае это может быть копия накладной, копия квитанции или иной документ о получении товара, а также копия документа о возврате товара. Также может потребоваться корреспонденция с продавцом, в которой были указаны причины возврата и сам процесс возврата.

При обращении в суд необходимо также иметь доказательства того, что именно была отправлена неправильная колонка, например, сравнительные фотографии товаров и прочие свидетельства.

Кроме того, при обращении в суд необходимо будет оплатить судебные издержки и гонорар юриста, если вы обратитесь за помощью к нему.

Статья 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.