Проблемы при посещении поликлиники: отказ в приеме без записи, длительное ожидание и неэффективное обращение с жалобой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, граждане имеют право на получение медицинской помощи в установленном порядке. В данном случае, появившееся окно без записи предполагало возможность обслуживания граждан без предварительной записи. Таким образом, терапевт должен был принять пациентку, которая поступила в медицинское учреждение без записи, поскольку других пациентов по записи не было.

Отказ терапевта принять пациентку в отсутствие записи является нарушением прав пациента на получение медицинской помощи и может быть признан дизциплинарным правонарушением медицинского работника.

Пациентке следует обратиться в администрацию поликлиники с жалобой на отказ в медицинском обслуживании и написать жалобу в соответствующие органы по защите прав потребителей и здравоохранения. В жалобе можно указать факты произошедшего, дату и время обращения в поликлинику, отказа в медицинской помощи, информацию о пациентке и другие обстоятельства.

Для решения данного вопроса, необходимо будет иметь следующие документы, которые будут служить основанием для его решения:

1. Медицинская документация, подтверждающая факт обращения в поликлинику, ожидание в очереди, а также результаты обследования и лечения.
2. Документы, с которыми вы обращались в поликлинику (полис обязательного медицинского страхования и паспорт).
3. Лист назначения на работу, если вы работаете и пропуск на работу был необходим.
4. Иные документы, которые могут подтвердить факты, описанные в вашей жалобе.

Для подачи жалобы на работу медицинского учреждения, вам необходимо обратиться в региональную службу по защите прав потребителей здравоохранения с описанием фактов, которые вызвали у вас недовольство. В жалобе следует указать все необходимые данные, включая фио врача, дату обращения, табельный номер и другие важные сведения, которые помогут расследовать вашу жалобу.

Важно помнить, что жалобу стоит направить на рассмотрение в территориальное управление Роспотребнадзора и в Министерство здравоохранения Российской Федерации.

Статья 40 Конституции РФ - о праве на охрану здоровья граждан.

Статья 55 Конституции РФ - о праве каждого на доступ к суду для защиты своих прав и свобод.

Статьи 3, 5, 6, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о правах потребителей на качественные услуги, на защиту своих прав в случае нарушения, о порядке предоставления медицинских услуг и о праве на получение информации о медицинских работниках, оказывающих медицинскую помощь.

Статьи 40-47 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - о правах и обязанностях медицинских работников при оказании медицинской помощи, об ответственности медицинских учреждений за качество оказываемых услуг, о правах граждан на получение медицинской помощи и т.д.