Как решить проблемы с возвратом и обменом товаров: от несоответствия ожиданий до отказа магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранена его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы подтверждающие факт и условия покупки товара. Если продавец отказывает Вам в возврате товара, обратитесь в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки. Также важно сохранить упаковку и не вскрывать ее до момента возможного возврата товара. Рекомендуется обратиться к продавцу в магазине с требованием о возврате товара и ссылкой на соответствующую статью Закона "О защите прав потребителей". Если продавец откажет вам в возврате товара, то необходимо составить претензию, в которой укажите свои требования и приложите копии всех документов, подтверждающих факт покупки, неиспользование товара и отказ продавца от возврата. Если продавец не согласится с вашими требованиями, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Статья 18 Закона Российской Федерации "О розничной торговле": продавец обязан принимать товар надлежащего качества у потребителя и возвращать ему уплаченную за товар денежную сумму, если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам.