Проблемы с обменом зимней обуви: девушка требует вернуть деньги после отказа магазина и вызывает полицию

В данной ситуации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел или ему не понравился, в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар имеет признаки использования, или же его было повреждено, то продавец вправе отказать в обмене.

В данном случае, продавец отказал в возврате товара, так как он был использован и имел следы использования. При втором визите покупательницы, продавец вновь отказал в обмене товара.

Если покупательница желает добиться смены товара, она может пойти в суд с иском о возврате денег, либо обмене товара на аналогичный надлежащего качества. Также, продавец может подать жалобу в Роспотребнадзор на покупателя, если он имеет основания полагать, что покупатель вводит его в заблуждение.

В свою очередь, полиция в данной ситуации ничего не может сделать, так как это гражданская проблема и не относится к их компетенции. Если покупательница напишет обвинительное заявление о хамстве и грубости на стороне продавца, то эта информация может быть использована в суде.

Для решения этого вопроса, следующие документы могут быть необходимы:

1. Чек или кассовый чек об оплате обуви.
2. Консультация эксперта на предмет состояния обуви.
3. Иные доказательства того, что обувь была ношеной или не была ношеной.

При подобных спорах рекомендуется проведение экспертизы для выявления факта носки обуви. Если экспертиза подтвердит, что обувь была ношеной, то перезаключение договора купли-продажи может быть отказано в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Если же обувь была не ношеной, то продавец обязан обменять ее или вернуть деньги покупателю.

Со стороны покупателя могут быть поданы жалобы в органы государственной власти, в частности в Роспотребнадзор, Росстандарт, либо в судебные органы. В свою очередь, продавец может подать жалобу на потребителя в суд на основе положений законодательства об ответственности за ложные обвинения. В общем, для правильного решения вопроса, необходимо уточнить все обстоятельства и предоставленные доказательства.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают: - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантиях товара; - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества; - статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещении убытков; - статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях о нарушении прав потребителей.

Кроме того, если действия покупателя считаются мошенничеством, то могут быть применимы статьи Уголовного кодекса Российской Федерации, касающиеся мошенничества. Однако, конкретные статьи могут зависеть от деталей ситуации и фактов, установленных в результате расследования.