Гарантийный ремонт: важность наличия талона и проблемы с аккумулятором

Здравствуйте.

1) Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать от продавца (т.е. сети магазинов Ситилинк) выполнения гарантийных обязательств в случае если таковые имеются. В случае если имеется гарантийный талон, где указан IMEI телефона и голограмма, то этого должно быть достаточно для предъявления требований по гарантийному ремонту. Отсутствие даты покупки и печати торговой организации не является достаточным поводом отказать в гарантийном ремонте.

2) Если проблема связана с аккумулятором, то именно он должен быть заменен по гарантии. Указание в условиях гарантии, что на замену аккумулятора гарантия не действует в случае если он не держит заряд, не отменяет право на гарантийный ремонт в случае других неисправностей связанных с аккумулятором.

Таким образом, ситуация не является препятствием для гарантийного ремонта. Если в сервисном центре откажут в ремонте, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также рекомендуется обратиться в сеть магазинов Ситилинк с требованием выполнения своих гарантийных обязательств.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Гарантийный талон, который подтверждает наличие гарантии на приобретенный телефон до 13.12.16. 2. Документы, подтверждающие дату и место покупки телефона, если они были предоставлены при покупке.

В данной ситуации отсутствие даты и печати торговой организации в гарантийном талоне не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Однако, в случае если проблема связана с аккумулятором, то замена аккумулятора может быть не включена в гарантийный ремонт, согласно условиям гарантии.

Для того, чтобы настоять на гарантийном ремонте, в случае если проблема связана с аккумулятором, необходимо обратиться в сервисный центр и объяснить ситуацию. Возможно, потребуется провести дополнительную диагностику устройства для определения точной причины проблемы.

1) Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на ремонт товара, несмотря на истекший срок гарантии, при наличии доказательств, что дефект возник до момента передачи товара потребителю. 2) Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену ненадлежащего товара бесплатно или на возмещение расходов на его ремонт или оплату работ по устранению недостатков в соответствии с договором купли-продажи.