Гарантийный ремонт: важность наличия талона и проблемы с аккумулятором

Как настоять на гарантийном ремонте, если у меня нет даты покупки и печати торговой организации на гарантийном талоне, и возможно ли заменить аккумулятор в рамках гарантии? И какие будут последствия отказа в сервисном центре при отсутствии этих данных?

| Вадим, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2021 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Здравствуйте.

1) Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать от продавца (т.е. сети магазинов Ситилинк) выполнения гарантийных обязательств в случае если таковые имеются. В случае если имеется гарантийный талон, где указан IMEI телефона и голограмма, то этого должно быть достаточно для предъявления требований по гарантийному ремонту. Отсутствие даты покупки и печати торговой организации не является достаточным поводом отказать в гарантийном ремонте.

2) Если проблема связана с аккумулятором, то именно он должен быть заменен по гарантии. Указание в условиях гарантии, что на замену аккумулятора гарантия не действует в случае если он не держит заряд, не отменяет право на гарантийный ремонт в случае других неисправностей связанных с аккумулятором.

Таким образом, ситуация не является препятствием для гарантийного ремонта. Если в сервисном центре откажут в ремонте, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также рекомендуется обратиться в сеть магазинов Ситилинк с требованием выполнения своих гарантийных обязательств.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2021 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Гарантийный талон, который подтверждает наличие гарантии на приобретенный телефон до 13.12.16. 2. Документы, подтверждающие дату и место покупки телефона, если они были предоставлены при покупке.

В данной ситуации отсутствие даты и печати торговой организации в гарантийном талоне не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Однако, в случае если проблема связана с аккумулятором, то замена аккумулятора может быть не включена в гарантийный ремонт, согласно условиям гарантии.

Для того, чтобы настоять на гарантийном ремонте, в случае если проблема связана с аккумулятором, необходимо обратиться в сервисный центр и объяснить ситуацию. Возможно, потребуется провести дополнительную диагностику устройства для определения точной причины проблемы.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2021 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

1) Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на ремонт товара, несмотря на истекший срок гарантии, при наличии доказательств, что дефект возник до момента передачи товара потребителю. 2) Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену ненадлежащего товара бесплатно или на возмещение расходов на его ремонт или оплату работ по устранению недостатков в соответствии с договором купли-продажи.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Консультация пригодиться в следующих случаях:

  • регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
  • земля используется не по целевому назначению;
  • есть трудности в сборе документов на имущество.

Услуга понадобится, если:

  • человек не совершил ничего противозаконного, чтобы платить;
  • сумма несправедливо большая;
  • нет возможности оплатить средства с оговоренные сроки.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы