Гарантийный случай: перестали работать наушники через 5 месяцев. Что делать? Советы и рекомендации

Если возврат товара не был осуществлен в рамках установленных законодательством РФ сроков, то покупатель имеет право только на ремонт, обмен или возмещение убытков, если продавец не исполнил обязательства по ремонту или замене товара в установленный законодательством РФ срок. Нерабочий товар, если он является предметом потребительского спроса, запланированным к использованию на длительный срок (более 30 дней) с момента покупки, может быть заменен на новый товар или возвращен продавцом, если у продавца имеется возможность его заменить, и если указанный товар на момент возврата не был использован потребителем. Если у продавца нет возможности заменить товар на новый, то покупатель имеет право потребовать от продавца денежного возмещения за такой товар.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить доказательства покупки товара, сертификат гарантии наушников, а также копию заключения сервисного центра о том, что товар не смог быть отремонтирован и был заменен на новый. Также рекомендуется иметь под рукой копию документов, которые содержат информацию о сроке гарантии товара. В случае если продавец откажется возвратить деньги по данной транзакции, Вы можете обратиться в Арбитражный суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. В целом, по законодательству Российской Федерации, Вам гарантировано право на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 475 ГК РФ "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" и статьи 18.1 "Сроки реакции на требования потребителя", 21 "Права потребителя при приобретении товара" Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".