Куплены наушники в МТС за 349 рублей. Почему перестали работать? Вопросы возврата и обмена товара без гарантийных талонов и инструкций.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если товар, купленный у продавца, оказался неисправным, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, не обязательно иметь гарантийный талон, если на товаре не указано ограничение по сроков гарантии или продавец не докажет, что неисправность возникла по вине покупателя. В данной ситуации, у вас есть коробка и чек, поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денег за неисправный товар.

В данной ситуации Вам для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек о покупке наушников в интернет-магазине МТС, подтверждающий факт покупки, дату и стоимость товара. 2. Коробка, в которой были приобретены наушники, так как на коробке товара могут быть указаны условия гарантии на товар (если таковая имеется). 3. Свои паспортные данные и контактный телефон для связи с продавцом. 4. Характеристики наушников, упаковку и все комплектующие изначальной поставки, при условии что они имеются.

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, у покупателя есть право на возврат или замену товара надлежащего качества, в случае если товар не подошел по какой-либо причине, в течение 14 дней со дня покупки. В данной ситуации, если у Вас имеются документы подтверждающие факт покупки и если товар не был использован, имеет проблему неполадки, то вы можете обратиться в службу поддержки МТС и потребовать замену наушников на новые или получить деньги обратно.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества, если он не может быть исправлен;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара, если продавец не может или не желает его заменить или исправить.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в соответствии со статьями 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом отсутствие гарантийных талонов и информации о сроках гарантии на коробке не лишает потребителя указанных прав.