Что делать, если куплены неисправные смарт-браслеты без гарантийных талонов и инструкций: правильный выбор между возвратом 80% стоимости или проверкой товара

В данной ситуации продавец несет ответственность за неисправный товар, так как товар приобретен в магазине, под товаром понимается не только вещь, но и следующая за ней документация и инструкции. Отсутствие гарантийного талона, договора купли-продажи и инструкции на русском языке является нарушением норм законодательства РФ о защите прав потребителей. Поэтому покупатель вправе требовать полного возврата денежных средств за товар без учета оплаты доставки.

По поводу первого варианта, предлагаемого продавцом, следует отметить, что данный вариант не является законным. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать полного возврата стоимости товара, а также возмещения убытков, понесенных в связи с приобретением неисправного товара.

Второй вариант предполагает отправку товара продавцу для проверки и рассмотрения возможности возврата денежных средств. В этом случае, покупатель имеет право требовать от продавца письменного подтверждения получения товара, а также наличия гарантии возврата денежных средств в случае выявления дефектов.

Таким образом, в данной ситуации рекомендуется требовать от продавца полного возврата денежных средств за товар без учитывания оплаты доставки. Если продавец не будет выполнять свои обязательства, можно обратиться в региональную службу защиты прав потребителей или подать иск в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) все имеющиеся документы связанные с произведенной покупкой; 2) копию письма/заявления с претензией продавцу, в котором указывается дата приобретения товара, его стоимость и причина возврата (неисправность); 3) все переписки с продавцом, в которых обсуждаются условия возврата/возврата денег.

Согласно законодательству РФ, товар ненадлежащего качества должен быть заменен или возвращен продавцу за счет продавца. Продавец также должен предоставить покупателю гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий право на гарантийное обслуживание товара.

В данном случае продавец явно не выполняет свои обязательства, предлагая не законный вариант возврата, либо откладывая возврат денег на неопределенный срок. При этом неизвестно, что происходит со шлемом и когда его вернут.

Если вы не согласны с предлагаемыми условиями возврата, следует обратиться в организацию защиты прав потребителей с заявлением о защите своих прав, либо обратиться в суд, подав иск о возврате денег. Возможно, также имеет смысл обратиться в банк, по которому была произведена оплата, с просьбой о возмещении суммы платежа. В любом случае, все переписки и документы необходимо сохранить для доказательства своих требований в будущем.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей)
• Статья 453 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ)

Конкретно, в данной ситуации можно ссылаться на следующие пункты Закона о защите прав потребителей:

• пункт 4 статьи 18 - потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• пункт 2 статьи 22 - продавец должен предоставить потребителю все необходимые сведения о товаре.

Кроме того, следует учитывать положения ГК РФ:

• статья 454 - в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара или существенного уменьшения покупной цены, а также возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара;
• статья 469 - в случае обнаружения недостатков товара покупатель должен незамедлительно сообщить продавцу о них, иначе он не вправе ссылаться на эти недостатки.

На основании указанных статей возможно требовать от продавца замены нерабочих браслетов на рабочие или возврата полной стоимости товара с возмещением понесенных расходов на доставку. Если продавец препятствует выполнению этих требований, можно обратиться в суд, ссылаясь на нарушение прав потребителя.