Куплены смарт-браслеты, но не работают и не сопровождаются гарантией и инструкцией - претензия через 3 дня. Как вернуть деньги - выбираем правильный вариант

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец не может предоставить товар ненадлежащего качества, как в вашем случае, когда полученный товар не работает и отсутствуют необходимые документы. Вы имеете право на полный возврат стоимости товара, которую вы заплатили, а также стоимость доставки, если она была оплачена вами. Продавец не вправе требовать от вас отправки товара для проверки исправности и дальнейшего решения вопроса о возврате денег. Вам следует требовать полного возврата средств и отправить продавцу уведомление об этом с указанием срока для возврата (например, 10 дней с момента получения уведомления). Если в течение указанного срока продавец не вернет вам деньги в полном объеме, вы можете обратиться в суд и защищать свои права там.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Данные о продавце ООО «ДВАД», такие как юридический адрес, ИНН, ОГРН и другую контактную информацию.
2. Документы, подтверждающие факт покупки, такие как квитанция об оплате, сообщение от магазина об отправке товара, и другие доказательства.
3. Информация о стоимости доставки и оплате.
4. Копия письменной претензии, которую вы направили в адрес продавца.

Согласно законодательству России, продавец обязан предоставить вам качественный товар, за исключением случаев, когда его некачественность является следствием действий покупателя. Неспособность закончить установку (аннуляцию) товара не имеет значения в ценовой политике или развитии продукта.

Ваша претензия должна быть учтена, а продавец должен предоставить вам либо заменить бракованный товар, либо вернуть полную стоимость покупки, включая сумму доставки. Если продавец настаивает на возврате только 80% стоимости самих покупок, это не законный требование.

В данной ситуации наиболее рациональным вариантом поступления будет настаивать на полном возврате денежных средств, включая стоимость доставки. Если продавец настаивает на отправке товара, то вам следует отправить его, но с сохранением всех доказательств.

Если продавец не соблюдает свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Cогласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец должен предоставить потребителю информацию о товаре, в том числе инструкцию на русском языке, и предоставить гарантийный талон. Согласно ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества, а при невозможности его ремонта или замены - на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Согласно ст. 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принимать претензии и рассматривать их в течение 10 дней со дня их получения. Если продавец не исправил недостаток в течение срока, установленного потребителем, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.