Купить ванну, унитаз, инсталляцию и смеситель без гарантийных талонов и паспортов. Возврат при отсутствии заводской гарантии.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако, в данном случае товар при продаже являлся без документов, которые являются необходимыми для гарантийного обслуживания. Поэтому, если продавец не предупредил потребителя об отсутствии заводской гарантии, он обязан вернуть потребителю полную стоимость товара, при условии, что товар не был использован и имеет товарный вид, либо обменять на аналогичный товар.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек и накладная, выданные при покупке товара.
2. Договор купли-продажи, если он заключался письменно.
3. Сообщение от покупателя о претензиях в адрес продавца (если такое сообщение было отправлено).
4. Законодательство Российской Федерации, которое регулирует права и обязанности покупателей и продавцов.

Если продавец не предоставляет паспорта и гарантийные талоны на товар, то покупателю следует обратиться с претензией к продавцу. Если продавец не рассматривает претензию покупателя, то покупатель может обратиться в суд или к контролирующим органам защиты прав потребителей.

По законодательству Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар в случае наличия брака, если в течение 14 дней со дня покупки товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если в течение 14 дней отсутствия документов покупатель установит, что товар не соответствует заявленным продавцом качественным параметрам, то он вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

статья 18 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе обратиться в течение десяти дней со дня получения товара ненадлежащего качества к продавцу за заменой такого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или за возвратом уплаченной за товар денежной суммы"; статья 19 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе предъявить требования к продавцу и производителю о возмещении убытков, причиненных недостатками товара, если они возникли вследствие нарушения гарантийных обязательств или в иных случаях, установленных законодательством"; статья 29 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе требовать у продавца представления документов, подтверждающих качество и безопасность продаваемого товара, в том числе паспорт товара, гарантийный талон".