Отсутствие гарантий и паспортов при доставке товара: как решить вопрос возврата без заводской гарантии?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар, который удовлетворяет требованиям качества и безопасности, а также гарантийные талоны и паспорта на товар, если они предусмотрены производителем.

При отсутствии гарантийных талонов и паспортов на товар, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, у которого имеются необходимые документы, либо возврата денежных средств за товар в соответствии с процедурами, установленными законодательством.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный с гарантийными талонами и паспортами или возврата денежных средств за товар. Однако, стоит обратить внимание на условия покупки и продажи, которые указываются в договоре между потребителем и продавцом.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 524 Гражданского кодекса РФ, при продаже товара по договору, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора, а также предоставить все необходимые документы, включая паспорта и гарантийные талоны на изделия.

Если продавец не предоставляет покупателю необходимые документы, включая паспорта и гарантийные талоны на изделия, то покупатель вправе потребовать предоставления таких документов в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".

При отсутствии заводской гарантии на товар покупатель имеет право вернуть товар по основаниям, предусмотренным статьями 22 и 26 Закона "О защите прав потребителей".

Таким образом, для решения указанного вопроса необходимо обратиться к продавцу с требованием предоставить все необходимые документы на приобретенный товар, а при отказе - оспорить договор и потребовать возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая обеспечивает право потребителя на предоставление полной и достоверной информации об товаре (в том числе о гарантиях, паспорте и прочих характеристиках), а также на получение документов, подтверждающих его права на товар. - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен предоставить покупателю гарантию на товар, если его установление предусмотрено законодательством или договором. - Статья 14 Закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов и пищевых добавок", в которой говорится об обеспечении прав потребителей на безопасность и качество продукции с соответствующими документами и отметками.

Однако, чтобы точно определиться с применимыми законами, необходимо уточнить место покупки (магазин, интернет-магазин, частный продавец) и принадлежность продавца к определенной категории (продавец - физическое лицо или юридическое лицо, имеющее лицензию на торговлю и т.д.).