Что делать, если наушники перестали работать спустя 8 дней после покупки: рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара на аналогичный исправный товар, либо с требованием о возврате уплаченной за товар суммы денежных средств. При возникновении претензий к качеству товара, продавец обязан принять товар и провести проверку его качества. В данной ситуации, так как у покупателя отсутствует чек, для возврата товара нужно найти другие доказательства покупки (например, оплату по карте или свидетельские показания продавца), если таковые имеются. И если обнаруженный недостаток не был вызван неправильной эксплуатацией или механическим воздействием, то возврат или замена товара должны быть осуществлены бесплатно.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы или доказательства:

1. Сам товар – наушники.
2. Свидетельство о покупке – чек или кассовый чек. При отсутствии этого документа могут приниматься и другие доказательства оплаты, например, платежные документы, выписки со счета и т.д.
3. Свидетельство о дефекте – это может быть фотография, видео, голосовое сообщение и т.д., подтверждающие наличие дефекта в товаре.
4. Сведения о продавце – фамилия, имя или название магазина, адрес.
5. Сведения о потребителе – фамилия, имя, адрес, телефон.

При обращении в магазин, Вам нужно будет предоставить доказательства оплаты товара и наличия дефекта в нем. Кроме того, некоторые магазины могут потребовать заполнения заявления на возврат товара или обмен на другой товар. В случае отказа продавца от возврата товара, Вам можно будет обратиться в суд для защиты своих прав.

статьи 474, 475 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (о правах потребителя при покупке товаров ненадлежащего качества) и статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".