Решение проблемы: не работает или работает плохо смартфон, проблемы с микрофоном, обмен или возврат товара

Здравствуйте. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в случае приобретения товара ненадлежащего качества, имеется возможность обменять товар на аналогичный товар без дефектов или требовать полного возмещения уплаченной за товар суммы. Поскольку вы приобрели смартфон, на котором не работает микрофон или работает с плохим качеством, вам необходимо обратиться к продавцу данного товара с требованием заменить его на аналогичный товар без дефектов либо вернуть полную уплаченную за него сумму.

В случае приобретения товара с перечисленным недостатком, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар без недостатков или на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса, потребитель должен обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Вам следует иметь при себе кассовый или товарный чек, подтверждающий факт приобретения товара в данном магазине.

Соответствующая процедура регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей". В случае если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты Ваших прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара или снижения цены на него.