Что делать, если купленный телефон плохо ловит сигнал сети: обмен или возврат денег после экспертизы?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, возможно, стоит направить продавцу претензию о замене товара и указать на нарушение прав потребителя. При отказе продавца заменить товар, можно обратиться в орган защиты прав потребителей или обратиться в судебный порядок. Если экспертиза покажет, что технически телефон исправен, то продавец будет иметь право отказать потребителю в замене товара или возврате денег, если другие причины для возврата товара отсутствуют. При возникновении подобных проблем, рекомендуется обратиться к юристу для более точного и конкретного консультирования.

Для решения вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция).

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, если они были выданы.

3. Любые другие документы, которые Вы получили в магазине или при покупке телефона.

Если магазин отказывается обменять телефон, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав как потребителя. Согласно законодательству России, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара, если его отсутствие на складе или продажу запрещает законодательство, или на возврат денежных средств.

Длительность процесса замены или возврата денег может зависеть от решения продавца или времени проведения экспертизы. Если экспертиза подтвердит техническую исправность телефона, магазин может отказать в обмене или возврате денег, однако необходимо учитывать, что законодательство предусматривает возврат денежных средств, если товар не соответствует заявленному качеству.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки на обмен или возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требования о возмещении убытков, вызванных недостатками товара.

4. Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - Недостатки товара.

5. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Правовые последствия недостатков товара.

В данной ситуации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки в соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если экспертиза покажет, что телефон технически исправен, потребитель может предъявить требование о возмещении убытков, вызванных недостатками товара в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".