Что делать, если сенсорный телефон плохо ловит сеть? Рассмотрим опыт экспертизы и возможности обмена

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он не соответствует условиям договора купли-продажи. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в замене товара, если обнаруженный дефект не был указан при покупке или не мог быть обнаружен при обычной проверке товара потребителем до его принятия.

Рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены товара либо возврата денежных средств за него. В случае отказа продавца, подробно описывайте добросовестность и аргументированность своих доводов и, при необходимости, обратитесь в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Копия договора купли-продажи телефона, подтверждающая факт приобретения телефона. 2. Свидетельство о покупке товара (если имеется), указывающее дату покупки. 3. Документы, подтверждающие проблемы с работой телефона - справка из сервисного центра, экспертное заключение и т.д. 4. Копия письменного обращения в магазин с требованием обменять товар, в котором указаны дата обращения, причина обмена и требование о возврате денег или обмена на аналогичный товар.

Если магазин не согласен обменять товар, несмотря на претензии покупателя, то возможны дальнейшие юридические действия в судебном порядке для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 474), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (ст. 18, 19, 20), и закон Российской Федерации "О техническом регулировании" (ст. 18).